Tener esperanza en tiempos de crisis

Cuando ahora rememora esa época turbulenta, Sunny Guo, ingeniera de ventas en la sede de GF Casting Solutions en Suzhou (China), se siente agradecida, puesto que todos los miembros de su familia están sanos y la crisis, a pesar de sus consecuencias dramáticas, le ha dado motivos para ser optimista y ver el futuro con esperanza.

Antes de la pandemia, Sunny se encontraba a menudo personalmente con clientes para celebrar reuniones o presentaciones. Los viajes para acudir a conferencias o eventos de proveedores en el sur de China también formaban parte de su trabajo diario. Debido a la pandemia, Sunny ha tenido que adaptar su forma de trabajar, pero su pasión por su trabajo ha seguido creciendo, en parte debido al apoyo emocional recibido de un empleador responsable como GF.

Para Sunny, las repercusiones más graves de la covid-19 en su vida diaria han sido psicológicas. El aislamiento puede provocar sensaciones de miedo y soledad, aunque se esté rodeado de familiares. Las interacciones sociales, por ejemplo, con clientes y compañeros, cobran de pronto una importancia muy distinta.

“Los días más difíciles fueron los de febrero, cuando aún no podía volver a trabajar. Durante la cuarentena domiciliaria en Suzhou, las redes sociales eran nuestra única conexión con el mundo exterior. Pero en ellas uno encontraba también muchas noticias angustiosas que informaban del empeoramiento de la situación”, explica Sunny. “De vuelta en la oficina, las charlas con mis compañeros y el trabajo conjunto me hicieron mucho bien. Pude concentrarme en otras cosas que no fueran la pandemia. Volví a creer en que lo peor sería pasajero y en algún momento volvería la normalidad”.

La sensación de pertenencia y seguridad se ha visto fortalecida por la actuación bien planificada de la empresa para proteger a los empleados. Cuando Sunny, por ejemplo, no pudo conseguir ninguna mascarilla más, la Business Unit China vino al rescate y consiguió miles de mascarillas, suficientes como para cubrir las necesidades diarias de los empleados. GF también puso a disposición productos de higiene apropiados, como toallitas y geles desinfectantes. La desinfección frecuente de los puestos de trabajo aportó a todos una sensación de seguridad.

“La crisis ha demostrado lo que hace a un buen empleador”, dice Sunny. “La directiva de GF Casting Solutions en Suzhou hace un trabajo fantástico. Eso me da confianza. Mi deseo de ir a trabajar es más grande que nunca”.

En la vida laboral diaria actual, las medidas de protección y las normas de higiene forman parte de la nueva normalidad. Esto significa también que muchas transacciones tienen que hacerse de forma remota.

En estos momentos, Sunny se encuentra personalmente con muy pocos clientes. Cuenta que, con frecuencia, utilizan sistemas de videoconferencia, como WeChat Meeting, que son fáciles de manejar y le permiten reforzar las relaciones con el cliente de forma eficiente. Lo que sí echa de menos es la sensación de confianza, que tendría que ser mayor para algunas de las presentaciones. Por otra parte, Sunny observa que las relaciones personales con sus clientes han mejorado ya que la pandemia es un tema que une a las personas también a nivel emocional. “Me he enterado de que la mujer de un cliente estaba entre los médicos que atendieron a pacientes en los hospitales de la provincia de Hubei. Como un amigo mío de la universidad también estuvo allí, nuestras conversaciones enseguida iban más allá de lo estrictamente profesional y eran más personales”.

También la relación entre los compañeros se ha vuelto más armoniosa ya que nos sentimos más unidos que antes. “Todos nos hemos dado cuenta de la gran suerte que tenemos por estar sanos y a salvo. Las nimiedades cotidianas ya no nos afectan tanto como antes”.

Dado que las cifras de contagios siguen creciendo en muchas partes del mundo, Sunny no cree que la inseguridad vaya a desaparecer de nuestras vidas en un tiempo previsible. Aun así, no pierde la esperanza de que la economía china siga recuperándose y la dinámica de crecimiento se mantenga.

La mayoría de los clientes de Sunny son fabricantes de coches. Muchos de ellos ya se estaban enfrentando a una evolución lenta del mercado antes de la pandemia. De acuerdo con la China Association of Automobile Manufacturers, la venta de coches había descendido un 16,9 por ciento en los primeros seis meses del año 2020 en comparación con el año anterior.

Sin embargo, desde que la economía poco a poco volvió a ponerse en marcha en marzo y los gobiernos locales empezaron a estimular el consumo con subvenciones, las ventas de coches en junio de 2020 han aumentado en un 11,6 por ciento respecto al año previo, siendo este el segundo mes con un crecimiento positivo en los últimos once meses. Para proveedores como GF Casting Solutions, estas son buenas noticias. De acuerdo con Sunny, la división registró en junio un volumen de ventas superior al del año anterior (+17,5 por ciento) y, en general, ve con optimismo el futuro. “No podemos compensar las pérdidas en el volumen de ventas, pero estoy segura de que saldremos reforzados de la crisis no solo como personas, sino también como empresa”.