Avoir de l’espoir en ces temps de crise
En ces temps de distanciation sociale, les individus sont certes éloignés spatialement, mais la crise peut les rapprocher sur le plan émotionnel. Sunny Guo est optimiste quant à l’avenir et puise de l’espoir dans son environnement de travail positif sur le site de Suzhou (Chine).
La propagation du coronavirus (Covid-19) fin janvier 2020 a bouleversé des centaines de millions de personnes en Chine. Le confinement a mis l’économie à l’arrêt et les nouvelles transmises par les médias et les réseaux sociaux ont créé un climat anxiogène. Personne ne savait à l’époque à quel point la situation allait empirer.
Sunny Guo, Sunny Guo vit et travaille à Suzhou (Chine). Elle a rejoint GF il y a 14 ans. En tant qu’ingénieure commerciale, Sunny se déplace habituellement beaucoup et rend personnellement visite aux clients et fournisseurs. Du fait de la pandémie, elle a majoritairement travaillé depuis chez elle durant ces derniers mois.
Quand elle repense aujourd’hui à cette période difficile, Sunny Guo, ingénieure commerciale sur le site GF Casting Solutions de Suzhou (Chine), est reconnaissante. En effet, les membres de sa famille sont tous en bonne santé et la crise, malgré ses conséquences dramatiques, lui a donné de nouvelles raisons de regarder l’avenir avec optimisme et confiance.
Avant la pandémie, Sunny rencontrait souvent en personne les clients pour des réunions et des présentations. Les déplacements pour se rendre à des conférences et à des événements organisés par les fournisseurs dans le sud de la Chine faisaient également partie de son quotidien. La pandémie a obligé Sunny à modifier sa manière de travailler, mais sa passion pour son métier a encore grandi, en particulier grâce au soutien moral apporté par GF.
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© Matjaz Tancic
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« Je n’ai jamais eu autant envie d’aller travailler »
Pour Sunny, les conséquences les plus importantes du coronavirus (Covid-19) sur son quotidien ont été d’ordre psychologique. L’isolement peut faire naître des sentiments tels que la peur et la solitude même quand l’on est entouré de sa famille. Les interactions sociales, par exemple avec les clients et les collègues, prennent soudain une tout autre importance.
« Le plus épuisant a été le mois de février avant que je puisse retourner au travail. Durant le confinement à domicile à Suzhou, les réseaux sociaux étaient notre seul lien vers le monde extérieur, mais ils concentraient aussi de nombreux posts et informations alarmants sur la dégradation de la situation. De retour au bureau, le fait de discuter avec mes collègues et de travailler à plusieurs m’a fait le plus grand bien. Je pouvais enfin penser à autre chose que la pandémie et me dire que le pire serait un jour derrière nous, et que le retour à la normale n’était qu’une question de temps », confie Sunny.
Le sentiment de sécurité et d’appartenance a été renforcé par les mesures adaptées prises par l’entreprise pour protéger les employés. Lorsque, par exemple, Sunny n’a plus pu obtenir de masques de protection, la Business Unit Chine a tout de suite réagi et a acheté des milliers de masques pour couvrir les besoins quotidiens des employés. GF a également mis à disposition des produits d’hygiène adaptés tels que des lingettes et du gel désinfectants. La très régulière désinfection des postes de travail a également rassuré tout le monde.
« La crise a montré ce qui fait un bon employeur. La direction de GF Casting Solutions à Suzhou a fait de l’excellent travail. Cela me donne confiance. Je n’ai jamais eu autant envie d’aller travailler », conclut Sunny.
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La nouvelle normalité
Les mesures de protection et les règles d’hygiène font aujourd’hui partie de la nouvelle normalité au travail. Cela signifie aussi que de nombreuses activités doivent être effectuées à distance.
Actuellement, Sunny rencontre très rarement ses clients en personne. Elle explique avoir très souvent recours à des outils de vidéoconférence comme WeChat pour les réunions. Ces derniers sont faciles à utiliser et permettent de renforcer efficacement les relations client. Toutefois, le sentiment de proximité, qui est primordial pour certaines présentations, lui manque lors de ces entretiens virtuels. Dans le même temps, Sunny remarque que les relations personnelles avec ses clients s’améliorent, car la pandémie est une thématique qui lie émotionnellement les individus. « J’ai appris que l’épouse d’un client faisait partie des médecins qui ont œuvré dans les hôpitaux de la province du Hubei. Comme un de mes anciens camarades d’université y a aussi travaillé, nous avons rapidement traité des questions professionnelles et nos discussions ont pris un tournant plus informel. »
Selon elle, les relations avec les collègues aussi sont devenues plus harmonieuses, car l’entraide est plus forte qu’avant. « Nous nous sommes tous rendu compte de la chance que nous avions d’être en bonne santé et en sécurité. Les futilités du quotidien nous préoccupent bien moins qu’avant. »
Étant donné que le nombre d’infections augmente encore dans de nombreuses régions du monde, Sunny pense que l’incertitude ne disparaîtra pas de sitôt de nos vies. Elle fait toutefois preuve d’optimisme quant à la reprise pérenne de l’économie chinoise.
Une demande en hausse
La majorité des clients de Sunny sont des constructeurs automobiles. La plupart d’entre eux étaient déjà confrontés à un marché en berne avant la pandémie. Selon l’Association chinoise des constructeurs automobiles, les ventes de voitures ont, lors des six premiers mois de 2020, baissé de 16,9 % par rapport à l’an passé.
Depuis que l’économie s’est peu à peu relevée à partir de mars et que les gouvernements locaux ont incité la population à consommer par le biais de subventions, les ventes de voitures ont augmenté de 11,6 % par rapport à l’an passé en juin 2020 – le deuxième mois de croissance positive de ces onze derniers mois. Ce sont d’excellentes nouvelles pour les fournisseurs tels que GF Casting Solutions. Sunny, qui est globalement confiante quant à l’avenir, indique que la division a enregistré en juin un chiffre d’affaires plus important que l’an passé (+17,5 %). « Nous ne pouvons pas compenser les pertes (de chiffre d’affaires), mais je suis sûre que nous ressortirons plus forts de cette crise – en tant qu’individus et qu’entreprise. »
La demande reprend : GF Casting Solutions en Chine
En Chine, le coronavirus (Covid-19) s’est propagé dès la fin 2019, ce qui a fortement affecté les performances économiques du pays durant les mois qui ont suivi. Le produit intérieur brut s’élevait à 6,8 % au premier trimestre 2020, soit une valeur inférieure à celle de l’an passé, et à 1,6 % au deuxième trimestre, soit un chiffre inférieur à celui de 2019. Les sites de GF Casting Solutions à Suzhou et Kunshan en Chine ont enregistré un recul des ventes et du chiffre d’affaires. Des baisses qui se sont fait particulièrement ressentir à partir de février 2020 lorsque les clients – principalement des fabricants automobiles tels que Dongfeng Peugeot-Citroën à Wuhan (Chine), mais aussi des entreprises internationales comme Thyssenkrupp – ont fortement réduit leurs volumes de commande. Les activités liées aux camions ont en revanche connu une évolution positive. Le site GF de Kunshan a notamment bénéficié des commandes de Sinotruk, l’un des plus gros fabricants de camions de Chine.
Entre-temps, l’économie chinoise s’est relevée et GF Casting Solutions Chine a surmonté cette période délicate, la plus difficile de son histoire. Les quelque 600 employés ont repris le travail en toute sécurité. Bon nombre d’entre eux n’ont pendant longtemps pas pu retourner à Suzhou et Kunshan et ont dû rester dans leurs villes natales après les congés du Nouvel An.
Afin de relancer l’activité, les employés de GF Casting Solutions à Suzhou et Kunshan déploient ces derniers mois de nombreux efforts, en communiquant par exemple plus étroitement avec les clients notamment via WeChat, une plateforme de communication et sociale très populaire en Chine. Les employés sont ainsi en mesure de mieux saisir les souhaits des clients et de générer des acquisitions supplémentaires, comme des pièces de structure pour BMW en Chine. Durant la crise, GF Casting Solutions a expérimenté l’importance de la collaboration virtuelle. La division a découvert comment les nouveaux outils numériques – comme WeChat, WeChat Meeting ou encore WeChat Voice Call pour communiquer avec les clients ; Microsoft Teams pour la collaboration interne et SAP pour les processus de commande et de livraison – pourraient atténuer les conséquences futures d’une nouvelle crise. Pour cela, il est nécessaire de développer en continu l’infrastructure informatique, par exemple pour être capable d’exploiter les sites de production de GF de manière flexible et selon l’approche de l’industrie 4.0 dans n’importe quelle situation.